Ruilen en retourneren

Retourbeleid

Bij Aurevy streven we naar uw volledige tevredenheid. Ons retourbeleid is ontworpen om ervoor te zorgen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, staan we klaar om u te helpen.

1. ALGEMEEN

Ons retourbeleid biedt u een royale termijn van 14 dagen om een retourzending aan te vragen. Deze termijn begint op de dag dat u uw artikel ontvangt.

Voorwaarden voor retourzending:

  • Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
  • Het artikel dient ongedragen of ongebruikt te zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking.
  • U dient een bewijs van aankoop of ontvangstbewijs te kunnen overleggen.
  • om hygiënische redenen kunnen geopende of geteste cosmetica-, beauty- en verzorgingsproducten helaas niet worden geretourneerd, ook niet als deze slechts eenmalig zijn gebruikt. Wij danken u voor uw begrip.

Om een retourzending te starten, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via support@Aurevy.com. Wij zullen u voorzien van het juiste retouradres. Stuur uw retourzending niet zonder vooraf contact met ons op te nemen, aangezien deze niet zal worden geaccepteerd.

Retourkosten:
De kosten voor het retourneren van de artikelen zijn voor eigen rekening. We raden aan om uw retourzending te voorzien van een track & trace-code, zodat u deze kunt volgen.

Heeft u vragen over het proces? Ons team staat voor u klaar via support@Aurevy.com.

2. SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Mocht een artikel defect zijn, beschadigd zijn aangekomen of heeft u per ongeluk het verkeerde artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@Aurevy.com. Wij beoordelen het probleem en zorgen ervoor dat u een passende oplossing ontvangt.

3. UITWISSELINGEN

Wilt u een ander artikel ontvangen? Om ervoor te zorgen dat u snel het gewenste product in huis heeft, adviseren we het volgende:

  • Dien een retouraanvraag in voor het artikel dat u wilt retourneren.
  • Plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat u wilt ontvangen.
    Dit proces is de snelste manier om uw gewenste product te verkrijgen.

4. RETOURBELEID VOOR DE EUROPESE UNIE

Als uw bestelling wordt verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

  • Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
  • Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking.
  • U dient een aankoopbewijs te overleggen.

Voor meer informatie of hulp bij een retourzending, kunt u altijd contact opnemen met ons via support@Aurevy.com.

5. TERUGBETALINGEN

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we u direct op de hoogte van onze bevindingen. Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, zullen wij het aankoopbedrag terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt.

Belangrijke details:

  • Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt.
  • Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan nemen om de terugbetaling volledig te verwerken.
  • Let op:
    Wanneer het product geopend of gebruikt blijkt te zijn (met name bij beautyproducten), kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren en geen terugbetaling verwerken. Dit geldt ter bescherming van hygiëne en veiligheid van onze klanten.

Heeft u na 15 werkdagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@Aurevy.com. We helpen u graag om het probleem op te lossen.

Neem contact met ons op

Bij Aurevy staat uw tevredenheid centraal. Heeft u vragen of opmerkingen over ons retourbeleid? Aarzel niet om contact op te nemen via support@Aurevy.com. Ons team helpt u graag verder!